- コーヒーの価格はなぜこんなに違う？サービスとはどのような価値か
- アダム・スミスは間違っていた！経済価値はとは、形ある商品だけではなかった
- ディズニーランドが売ってる経済価値とは一体なに？
- アダムスミスはなぜ、サービスという経済価値を無視したのか？
- サービスとは、顧客１人１人に合わせてカスタマイズされる価値
- 新しいサービスも、時がたてばどんどんありふれた価値になっていく。
- 経験価値を売るビジネスでは、提供者は「ホスト」顧客は「ゲスト」になる
- ディズニーランドもパチンコ屋も、提供している経済価値は実は同じ？
- ナイキがハッキリさせたブランド価値
- ブランドとは商品保証ではなく、一貫性のある生活のスタイルを提案するもの
- ブランドに包まれる幸せ
- 希少性と物語
- サービス部門縮小は、ばかげたリストラ。儲けのチャンスをみすみす逃す
- 顧客が望むときに、求められる物以上の物を提供するべし
- マス・カスタマイゼーションとは、サービスの効率的提供方法
- マスカスタマイズとは、コストダウンと顧客満足を両立させる方法。
- マネシタ商法の終焉。大量生産方式は、もはや顧客の変化についていけない。
- 顧客は本当は我慢している。だからピッタリの物やサービスに感動する
- 顧客満足度なんて当てにならない。地道にクレーム対応を続けていた方がマシ。
- 顧客満足より、顧客ガマン度の方が重要。
- 平均的なサービスはダメ。顧客ガマンは不必要な機能やサービスをつけたときに起こる
- 顧客と企業が、欲しいものやサービスの情報を共有すれば、コストダウンが図れる
- 地道に顧客ガマン度を下げることで得られる企業の利益とは
- 適応型マス・カスタマイズ。顧客が自分で調整できる仕組みを提供する
- 顧客ガマンを減らす四つのマス・カスタマイズ法とは。
- 顕在型マス・カスタマイズとは、顧客にハッキリ分かるカスタマイズ
- 潜在型マス・カスタマイズとは、顧客が自ら発見するカスタマイズ
- ４つの領域の具体例
- 入場料をとれる商売こそ
- 財布を開けるのは苦痛だ。
- スーパーだって入場料
- 一秒でも長く顧客を楽しませる
- Ｔシャツ一万円？
- 顧客に共通の印象を与えるには、中途半端ではダメ
- 好印象をもたらすキュー
- 顧客に驚きとワクワク感
- エクスペリエンスも陳腐化
- 変身価値とは、成果
- 変身経済は「人々を励ます」
- 変身価値は普遍的
- 変身価値には「エンブレム」
- エンブレムと指導
- 演じることが変身を促す
